Personvernerklæring

Personvernerklæring for Byggheis

Sist oppdatert: 2026-11-01

Velkommen til Byggheis på byggheis.shop. Vi tar personvernet ditt på alvor, og her forklarer vi på en enkel måte hvilke personopplysninger vi samler inn, hvorfor vi gjør det, og hvilke rettigheter du har som kunde hos oss.

Teamet vårt jobber fra Norge, og vi følger personvernreglene som gjelder i Norge og EU/EØS (GDPR).

1. Hvem er vi?

Byggheis (byggheis.shop) er behandlingsansvarlig for personopplysningene som samles inn via nettbutikken vår.

Har du spørsmål om personvern eller ønsker å bruke rettighetene dine, kan du kontakte oss på e-post: support@byggheis.shop. Vi svarer deg så raskt vi kan, normalt innen noen virkedager.

2. Hvilke opplysninger samler vi inn?

Når du handler hos oss eller kontakter oss, kan vi samle inn:

• Kontakt- og leveringsopplysninger: navn, e-postadresse og leveringsadresse som du oppgir ved bestilling.
• Ordreinformasjon: hva du har kjøpt, ordrenummer, ordrehistorikk, betalingsstatus og dialog knyttet til ordren.
• Henvendelser til kundeservice: innholdet i e-poster du sender til oss, slik at vi kan hjelpe deg og følge opp saken din.
• Tekniske opplysninger: IP-adresse, nettlesertype, enhet, tidspunkt for besøk og hvordan du bruker nettbutikken, for eksempel hvilke sider du besøker og hva du legger i handlekurven.
• Informasjonskapsler (cookies): se eget punkt om cookies nedenfor.

Vi ber deg om å ikke sende sensitiv informasjon, som helseopplysninger eller personnummer, på e-post til oss.

3. Hvorfor bruker vi opplysningene?

Vi bruker personopplysningene dine for å:

• ta imot, bekrefte og levere bestillingen din, og gi deg kvittering og ordrebekreftelse
• gi kundeservice og håndtere reklamasjoner, returer og andre henvendelser
• oppdage og forhindre svindel og misbruk av nettbutikken
• forbedre nettbutikken, sortimentet og kundeopplevelsen
• oppfylle plikter etter regnskapslov og annen lovgivning, for eksempel lagring av ordredokumentasjon

Det rettslige grunnlaget er i hovedsak at opplysningene er nødvendige for å oppfylle avtalen med deg (kjøpet ditt), for å ivareta våre berettigede interesser i å drive og sikre nettbutikken, og for å oppfylle rettslige plikter. Der vi ber om samtykke, for eksempel til enkelte cookies, kan du trekke samtykket tilbake når som helst.

4. Betaling

Selve betalingen håndteres av en sikker betalingsleverandør. Vi lagrer ikke fullstendige kortnummer eller kontodetaljer hos oss. Betalingsleverandøren behandler opplysningene som er nødvendige for å gjennomføre og sikre betalingen.

5. Hvem deler vi opplysninger med?

Vi selger aldri personopplysningene dine videre. Vi deler kun opplysninger når det er nødvendig for å levere tjenesten til deg:

• transportører og logistikkpartnere for levering av varer
• leverandører av IT-drift, netthotell, e-post og nettbutikkløsning
• betalingsleverandør for sikker betaling
• myndigheter når loven krever det

Alle våre databehandlere behandler opplysninger på våre vegne og etter våre instrukser, med databehandleravtale.

6. Hvor lagres opplysningene?

Vi lagrer opplysningene på trygge systemer i Norge / EØS. Dersom en leverandør i unntakstilfeller overfører data utenfor EØS, sørger vi for at det skjer med gyldig overføringsgrunnlag og ekstra sikkerhetstiltak.

7. Hvor lenge lagrer vi opplysningene?

Vi lagrer ikke opplysninger lenger enn nødvendig:

• Ordre- og regnskapsmateriale lagres i inntil 5 år etter gjeldende regnskapskrav.
• E-poster til kundeservice lagres vanligvis i inntil 2 år etter at saken er avsluttet, for å kunne dokumentere og følge opp.
• Tekniske logger og statistikk slettes eller anonymiseres fortløpende, normalt innen 12 måneder.

8. Informasjonskapsler (cookies)

Vi bruker nødvendige informasjonskapsler for at handlekurv, kasse og innlogging skal fungere. Med ditt samtykke kan vi også bruke funksjonelle og statistiske cookies for å huske preferanser og forstå hvordan nettbutikken brukes, slik at vi kan forbedre den.

Du kan selv styre og slette cookies i innstillingene i nettleseren din. Vær oppmerksom på at nettbutikken kan fungere dårligere hvis du blokkerer nødvendige cookies.

9. Dine rettigheter

Du har rett til å:

• be om innsyn i hvilke opplysninger vi har om deg
• be om retting av feil opplysninger
• be om sletting eller begrensning av behandlingen i visse tilfeller
• protestere mot behandlingen og be om dataportabilitet
• trekke tilbake samtykke der behandlingen er basert på samtykke

Send en e-post til support@byggheis.shop fra e-postadressen du brukte ved bestilling, og beskriv hva du ønsker hjelp med. Vi kan be om ekstra informasjon for å bekrefte identiteten din før vi utleverer opplysninger.

Du har også rett til å klage til Datatilsynet dersom du mener vi behandler opplysningene dine i strid med regelverket.

10. Sikkerhet

Vi bruker kryptert tilkobling (HTTPS), tilgangskontroll og løpende sikkerhetstiltak for å beskytte opplysningene dine mot uautorisert tilgang, endring og tap. Kun personer som trenger opplysningene for å utføre arbeidet sitt, har tilgang.

11. Barn

Nettbutikken vår er rettet mot voksne. Vi samler ikke bevisst inn opplysninger fra barn under 16 år. Dersom du mener et barn har gitt oss opplysninger, ta kontakt med oss så vil vi slette dem.

12. Endringer i denne erklæringen

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen når vi gjør endringer i tjenestene eller regelverket. Den oppdaterte versjonen publiseres alltid her på byggheis.shop med ny dato for sist oppdatert.

Har du spørsmål? Kontakt oss gjerne på support@byggheis.shop – vi hjelper deg gjerne.